全國移動聯通電信三網各號段400電話增值服務功能說明
400電話功能
400電話增值業務就是除了基礎通話以外，為體現企業的專業、優質、高端等對外形象研發的增值功能，可以實現企業的播報宣傳、服務評價、智能綁定等個性化需求。
400電話免費增值功能
手機綁定，無限綁定，黑白名單，時段設置，區域設置，接聽模式，話單查詢，來電話務分析，立即接聽。
400電話常見增值功能
彩鈴制作
"根據企業個性化的需求，我們可為企業訂制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。由專業播音主持、專業錄音棚制作，樣板多，該費用于開通業務時一次性收取。群呼功能彩鈴錄制價格與本價格一致。（彩鈴內容200字節以下）。"
彩鈴上傳
我司錄制彩鈴免收上傳費，由用戶提供的彩鈴文件上傳按次收取。按上傳次數收取（限WAV/MP3格式）。
基礎彩鈴
企業彩鈴是企業的有聲名片，代替了電話呼入時”嘟、嘟。。“的回鈴音，在電話接通前客戶先聽到企業的相關介紹，讓等待變成企業介紹時間。彩鈴錄制費用另計。
公告彩鈴"新品"
將企業通知類、公告類、宣傳類內容制作為400電話彩鈴，客戶須聽完這段彩鈴后才可轉接通話（需開通基礎彩鈴）
工號播報彩鈴
"在雙方通話前，播報企業方接聽人員的工號，體現企業管理規范、提升客服服務質量。每個坐席號碼都可以設置成一個工號，當電話轉接到對應座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號"
來電提示彩鈴
針對400號碼或分機設置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉入”。（需加開基礎彩鈴功能。）
IVR語音導航
提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。每層導航默認十個分機，增加按30元/分機/年收取。擴充需額外收費；可以支持5層導航；（需開通基礎彩鈴功能）
總機綁定
幫助企業實現企業總機與400電話的互通，支持企業總機所有功能的穿透。默認接通10線，增線需加付功能費，按照30元/線/月收取，上限為200線。
留言信箱
當處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。需開通彩鈴功能。錄音可支持時長為10分鐘，有默認提示音。
滿意度評價
對通話進行滿意度評價，贈送統一鈴聲。如需個性化鈴聲，需加基礎彩鈴功能，有默認提示音。
400電話升級增值功能
未接來電郵箱提醒
將未接來電以及面向企業的分析報表，按企業指定的時間向指定的郵箱進行推送，以便企業管理人員進行監督調整。發送時間在11點及17點之間（來電記錄為截止到當前時間）；可設置最多3個接收郵箱；
高級語音導航
客戶呼入時，由人工直接進行導航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話；同時可根據企業需求，設置時間段，實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。（需開通IVR語音導航和礎彩鈴）
0鍵直通導航
跨躍導航按鍵位數限制：在第一層導航下增加“0”分機，其他分機可設置一位及以上按鍵位數。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業務部請撥802，查號請撥0；當前若有設置轉接按鍵為0的節點，需編輯按鍵后功能才可開通；（需先開通IVR語音導航和基礎彩鈴。）
分機計費
此功能只支持開通IVR語音導航用戶使用.開通了分機計費管理功能,可以對IVR語音導航下面的每一個分機進行單獨充值（由終端用戶自行給分機充值）,分機上所充值的話費將從400號碼余額當中扣除.客戶后臺將詳細記錄每個分機余額、分機充值記錄、刪除分機返款記錄（客戶不可自行刪除）、分機通話詳單記錄。暫時無分機單獨管理平臺。（需開通IVR語音導航和基礎彩鈴，且這兩項功能需另外收費）
七彩炫鈴
根據來電號碼的不同區域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現針對性宣傳、服務。分時段分區域播放個性化彩鈴。（需另外開基礎彩鈴功能）
400電話特色增值功能
防偽碼
可通過400號碼查詢防偽碼真偽，防偽按鍵位數不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能，同時提供通話和防偽查詢業務，（需開通IVR導航，彩鈴功能），有默認提示音。
來電彈屏
可實現來電彈屏、知識庫、即時通訊等功能。
電話會議
無論身處何時何地，均可使用手機和電話來進行多人的實時電話會議，實現快速溝通。默認同時在線5人。（加線需另外支付功能費，按照50/線/年收取。）可開通IVR式電話會議，同時提供通話電話會議業務（需開通IVR導航，彩鈴功能）。
遇忙彩鈴
在座席全忙時進行提示，支持客戶繼續等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費；彩鈴內容為系統默認，不可自定義設置。
手機APP
APP分為IOS和Android版，400企業用戶開通此功能后，可將400呼叫中心坐席與APP相連接，400企業用戶通過平臺的帳號和密碼登錄APP。當用戶撥通400號碼后，轉接到與APP相連接的坐席號碼時，APP出現彈屏提醒，彈屏信息包括主叫客戶的來電號碼，歸屬地等信息。
400電話短信功能
掛機短信
對于撥打400的手機用戶，在掛機后可接收到400號碼發送的致謝短信，發送短信費用另計；短信發送費率為0.1元/條，用戶開通短信業務首次預存不低于300元。
漏電短信
對于未接通的來電，可發送提醒短信至指定的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為0.1元/條，用戶開通短信業務首次預存不低于300元。
IVR短信觸發
當撥打400電話設置的分機時，將預先設置好的短信發送至所打400電話的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為0.1元/條，用戶開通短信業務首次預存不低于300元。
來電號碼通知短信
對于無準確來顯的客戶來電號碼，掛機后可發送來電號碼至對應的手機號上，發送短信費用另計；短信發送費率為0.1元/條，用戶開通短信業務首次預存不低于300元。